FAQ

Des questions ?

  • FAQ général

    • Puis-je déborder sur le temps d’activité ?

      Pas d’inquiétude il est possible de déborder sur le temps, si vous êtes bavard ou que vous n’avez pas encore fini votre activité. La “room de visioconférence” reste ouverte jusqu’à ce que tous les participants se soient déconnectés. Par contre, il n’est pas possible de relancer l’activité (via le bouton vert) après l’heure de fin théorique de votre activité.

    • Je n’arrive pas à créer mon compte !

      Vérifier que vous êtes bien sur la partie « Inscription » et non pas « Connexion ».

    • Dans quelle langue puis-je interagir avec Cutii ?

      Cutii comprend et s’exprime en Français ou en Anglais.

    • Les mises à jour de Cutii sont-elles payantes ?

      Les mises à jour sont comprises sans supplément lors de l’acquisition d’un Cutii. Elles se font automatiquement à distance afin que vous puissiez toujours disposer des dernières nouveautés.

    • Comment Cutii arrivera jusque chez moi ?

      Cutii vous sera livré par nos soins. Nous vous accompagnerons lors du premier démarrage et répondrons à toutes vos questions.

    • Comment Cutii interagit avec moi ?

      Cutii pourra vous écouter et vous répondre grâce à l’assistant vocal que nous avons conçu.

    • Comment Cutii se déplace-t-il ?

      Le robot compagnon Cutii est capable de vous suivre de manière autonome. Dans le cadre d’un appel avec l’un de vos proches, celui-ci pourra téléguider le robot pour mieux vous voir ou pour vous permettre de vous déplacer.

    • De quoi ai-je besoin pour proposer une activité ?

      Pour créer une activité, vous aurez besoin d’un ordinateur ou d’une tablette avec caméra. Il vous faudra également une connexion internet de bonne qualité (vdsl, fibre, 4G ou 5G).

    • Cutii écoute-t-il en permanence ?

      Cutii n’écoute que si vous activez la commande vocale.

  • FAQ bénéficiaires

    • Puis-je utiliser Cutii lorsqu’il est en charge ?

      Il est tout à fait possible d’utiliser Cutii lorsqu’il est en train de se charger.

    • Peut-on utiliser une clé USB dans le port USB de Cutii ?

      Non, ce n’est pas possible, ce port est utilisé lors de la phase de préparation du robot par nos soins.

    • Comment annuler ma participation à une session ?

      Si vous souhaitez annuler une session que vous avez réservée, il vous suffit de consulter votre agenda sur Cutii, de sélectionner la session en question et de l’annuler.

    • Sous quel délai puis-je recevoir une confirmation de mon inscription à une session ?

      Le premier inscrit à une session recevra une confirmation par l’animateur. Le délai peut donc varier de quelques heures à quelques jours. Les suivants recevront une confirmation immédiate de leur participation.

    • Puis-je rester en contact avec les animateurs ?

      À la fin de l’activité, l’animateur ne pourra pas prendre contact avec vous. Si vous avez aimé l’activité, vous pouvez vous inscrire à ses prochaines séances.

    • Quelle est l’autonomie de mon robot ?

      L’autonomie du robot est estimée à 6h sur l’écran d’accueil et 4h en vidéo. Nous vous recommandons de charger le robot lorsque le nœud papillon devient rouge. N’ayez crainte, même en charge Cutii est utilisable pour vos jeux ou vos activités

    • Puis-je appeler plusieurs personnes à la fois ?

      Vous ne pouvez appeler qu’une seule personne à la fois. Cependant, lorsque vous êtes en appel avec un proche, il a la possibilité d’inviter d’autres proches.

    • Je suis animateur en EHPAD, comment Cutii peut m’aider au quotidien ?

      Le robot compagnon Cutii va, à travers des sessions connectées, proposer des activités diversifiées avec des animateurs qui auront le plaisir de parler de leur passion. Disposant de jeux, de quiz, de vidéos, Cutii pourra créer du lien social entre les résidents. Enfin, grâce à sa fonctionnalité d’appel, il permettra aux résidents d’appeler et de voir leurs proches.

    • Comment puis-je ajouter un nouveau contact ?

      Pour ajouter un nouveau contact, vous devez donner à votre proche le code d’invitation qui vous a été fourni lors de la livraison du robot. Ce proche devra ensuite ajouter le code sur l’application Cutii mobile ou le site internet.

    • Comment nous contacter en cas de problème ?

      Nous nous tenons à votre disposition, vous pouvez nous appeler ou envoyer un message au contact “Support” via votre robot, ou via le formulaire de contact du site

    • Comment divertir les résidents avec Cutii ?

      Pour divertir vos résidents, vous avez accès à un catalogue de loisirs composés de Quiz, de Jeux et de Lecture mis à jour très régulièrement. Avec ces outils, vous pourrez les aider à travailler leur mémoire, leur connaissance, leur réflexion et même les faire jouer ensemble de façon à maintenir un lien social. Ensuite, vous aurez accès à des activités animées par nos animateurs qui proposent des séances adaptées aux seniors. Parmis les sujets abordés, nous avons de la gym douce, du yoga du rire, de la mémoire visuelle… Le service Cutii évolue en permanence et vous aurez régulièrement accès à de nouveaux contenus, jeux ou activités.

    • Comment dois-je recharger mon robot et pendant combien de temps ?

      Le robot est rechargé à l’aide du chargeur fourni lors de la livraison. La prise se trouve à l’arrière du robot. Si la batterie est complètement vide, il vous faudra environ 4h pour recharger le robot.

    • Puis-je savoir si on a tenté de me joindre pendant mes absences ?

      Oui, trois icônes peuvent apparaître en haut à gauche de l’écran de votre Cutii. Voici le détail:

      • Une enveloppe avec un chiffre : Des messages ont été manqués
      • Un téléphone avec un chiffre : Des appels ont été manqués
      • Un oeil avec un chiffre : Des appels de patrouilles ont été manqués

      Vous pouvez cliquer sur ces icônes pour accéder aux éléments que vous avez manqués.

    • Qui fabrique Cutii ?

      Cutii est fabriqué en France: nos services sont conçus par les équipes de ComClever à Roubaix, dans le Nord, et notre robot est fabriqué dans notre usine à Lannion, dans les Côtes d’Armor.

  • FAQ contact

    • Comment ajouter un Cutii ?

      Connectez-vous à votre espace my.cutii.io, cliquez sur “Ajouter un Cutii” puis saisissez les nom, prénom et code confidentiel transmis par votre proche. Pour plus d'informations, visionnez notre tutoriel pas à pas !

    • Je souhaite appeler un proche qui dispose de Cutii.

      Connectez-vous à votre espace my.cutii.io et cliquez sur le téléphone vert dans la carte contact de votre proche.Pour plus d'informations, visionnez notre tutoriel pas à pas !

    • Comment prendre le contrôle du robot à distance?

      Vous pouvez piloter le robot à distance lors d’un appel avec votre proche, cliquer sur le joystick et ensuite diriger le robot soit avec les directions du joystick. Attention le joystick n’est pas actif pendant un appel avec plusieurs personnes à la fois. Cela fonctionne de la même façon pendant un appel d’urgence. Il existe une utilisation qui vous permettra d’appeler votre proche sur son Cutii et d’en prendre le contrôle en cas de non-réponse de sa part pour s’assurer qu’il va bien : la patrouille

  • FAQ animateur

    • J’ai un empêchement, puis-je annuler ma séance ?

      En cas d’imprévu vous avez toujours la possibilité d’annuler votre séance, pour cela connectez vous à votre espace my.cutii.io, sélectionnez votre séance dans votre agenda et cliquez sur supprimer.

    • Comment créer son activité en direct sur la plateforme ?

      Il vous faut dans un premier temps créer votre activité, puis ensuite planifier vos séances.

    • Comment créer une activité avec vidéo sur Cutii ?

      Vous pouvez ajouter une vidéo pour chacune de vos activités, ces vidéos peuvent servir de promotion de vos activités en direct (format conseillé : 5 min) ou être des expériences à part entière (format conseillé 20 à 30 minutes).Pour plus d'informations, visionnez notre tutoriel pas à pas !

    • Je souhaite proposer une activité. Comment dois-je procéder ?

      Les activités sont gérées par nos soins, renseignez ce formulaire en nous expliquant l’activité que vous souhaiteriez proposer.

    • Comment démarrer une activité ?

      Dans un premier temps, pensez à CONFIRMER les demandes de réservation, via la cloche située sur la page de garde de votre compte Cutii. Dès confirmation, la séance apparaîtra dans vos “événements à venir” dans la partie gauche de votre page d’accueil. Le JOUR J, une flèche verte (logo player) apparaîtra 3 minutes avant l’heure de début de votre séance. Il ne vous reste ensuite plus qu’à cliquer dessus pour lancer la visio conférence avec les autres participants.

    • Que faire si un participant ne se sent pas bien pendant une séance ?

      Il est important de rester vigilants aux signaux faibles, notamment lors des activités physiques. Le mieux est de prévenir. En cas de problème avéré, il est possible de lancer un appel d’urgence en cliquant sur le retour caméra du participant.

  • FAQ produit

    • Quelle est la taille de Cutii ?

      Cutii dispose d’un cou télescopique permettant une utilisation en position assise mais aussi debout. Sa hauteur varie entre 1,16 en position basse et 1,45m en position haute.

    • Ai-je besoin d’Internet pour utiliser Cutii ?

      Le robot compagnon Cutii doit être connecté en WiFi à un réseau internet afin de pouvoir utiliser ses services. Pour une qualité d’appels optimale nous vous recommandons d’utiliser les moyens de connexions suivants : vdsl, fibre, 4G ou 5G.

    • Où puis-je utiliser Cutii ?

      Cutii est conçu pour un usage uniquement en intérieur. Cutii peut être utilisé dans plusieurs pièces, si elles sont situées au même niveau ou si vous disposez d’un ascenseur.